ما هو مؤشر الأداء الرئيسي لقياس الأحداث وتقدير قيمة الحضور

مؤشر الأداء الرئيسي KPI لقياس الأحداث وتقدير قيمة الحضور. حيث إن حضور فعالية ما يتضمن استثمارات مالية ووقتية كبيرة. لذلك سنناقش المقاييس التي يجب تتبعها قبل الفعالية وأثناءها وبعدها لزيادة تأثيرها الإيجابي على عملك إلى أقصى حد.

ما المقصود بمؤشر الأداء الرئيسي (KPI)؟

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو نوع من المعايير التي تساعدك على تحديد أهداف نشاطك التجاري وقياس تقدمك نحو تلك الأهداف. كما يوحي الاسم، يجب أن تقيس مؤشرات KPI النتائج الأكثر أهمية لنشاطك التجاري. إنها تقوم بتتبُّع مدى تقدمك نحو تحقيق أهدافك الاستراتيجية عالية المستوى.

لحساب عائد الاستثمار للفعالية، سنقوم بتحليل:

• مقاييس ما قبل الفعالية
• المقاييس أثناء الفعالية
• مقاييس ما بعد الفعالية.
• مؤشرات الأداء الرئيسية وبطاقة الأداء للفعالية: زيادة قيمة الفعالية + حساب عائد الاستثمار بناءً على قيمة الحضور

مقاييس ما قبل الفعالية

“يسهل قياس الأشياء عندما يكون النظام قابلاً للقياس بالتصميم” كتاب الخطوات العشر لنظام مؤشرات الأداء الرئيسية.

بدلاً من قياس فعالية مؤتمر أو معرض تجاري قد مر بالفعل، قم بتحليل فرصة المشاركة في الفعالية مسبقًا. لن يؤدي هذا النهج إلى تحسين تقدير تأثير الفعالية فحسب، بل سيزيد من فرص نجاحنا. فيما يلي العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار.

تحليل المنتفعين

تحليل ملف تعريف الزوار. التحليل الديموغرافي العام. هل ستلتقي بعملائك المحتملين هناك؟ ابحث عن حزمة وسائل الإعلام/ الرعاة مع المعلومات الديموغرافية المجمعة. في بعض الأحيان، يمكنك الوصول إلى القائمة الكاملة للمشاركين (ابحث عن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالفعالية ومجتمع الفعاليات في شبكات التواصل الاجتماعي).

تحليل المتحدثين. من هؤلاء؟ ما هي أسبابهم للمساهمة (متحدثون محترفون، مستشارون، مُقدمو حلول)؟ ما الكتب/ المقالات التي كتبوها؟ هل يديرون مدونات/ قنوات اليوتيوب؟ تواصل معهم على لينكد إن.

فرص التوظيف. كيف يمكنك تقدير فرص التوظيف في هذه الفعالية؟ سيؤثر العثور على المواهب خلال الفعالية على مقاييس التوظيف في الموارد البشرية.

فرص ذكاء تنافسي. هل سيكون منافسوك هناك؟

مصادر البائعين. هل ستلتقي ببائعين/ مقاولين يقدمون حلولاً تتعلق بتحدياتك؟ إن حضور الفعالية يمكن أن يقلل من تكاليف الشراء.

قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى بطاقة الأداء الاستراتيجية الخاصة بالفعالية و كذلك 30 قالباً آخر لبطاقات الأدء.

المقاييس:

• نسبة التطابق بين الفعالية السمعية المستهدفة وصورة العميل المثالية
• عدد المؤثرين في مجال عملك
• مؤشر فرص التوظيف (يمكن أن يكون مقياسًا نوعيًا مع خيارات محتملة “لا توجد فرص” – “فرص عرضية” – “فرص مهمة”)
• إمكانية الذكاء التنافسي (مقياس ثنائي بقيم “نعم” أو “لا”)
• وجود مقدمي الحلول ذوي الصلة (مقياس ثنائي)
• وحدات القياس المخصصة لتوظيف الفرص

أنواع مؤشرات KPI

هناك أنواع متعددة من مؤشرات KPI، وتعتمد مؤشرات KPI المناسبة لك على طبيعة نشاطك وأولوياته، لذلك لا توجد طريقة لإنشاء قائمة شاملة بجميع مؤشرات KPI الممكنة. بدلاً من ذلك، فيما يلي بعض أنواعها:

مؤشرات KPI الكمية:

هاتان الفئتان الأوليان عبارة عن تصنيفات واسعة النطاق يمكن أن تتداخل مع الفئات الأخرى. تقيس المؤشرات الكمية الجوانب الموضوعية والقائمة على الأرقام لأداء نشاطك. قد تفكر فورًا في مؤشرات KPI المالية، مثل عدد المبيعات الربع سنوية أو قيمة عمر العميل، ولكنها تشمل أيضًا أرقام التسويق، مثل معدل النقر للوصول ومتابعة وسائل التواصل الاجتماعي ومعدل فتح البريد الإلكتروني. تنطبق مؤشرات KPI الكمية أيضًا على الأداء الداخلي، مثل معدل دوران الموظفين أو معدل الاحتفاظ.

مؤشرات KPI النوعية:

تشير المؤشرات النوعية إلى الأداء غير المرتبط بالأرقام، مثل تقييمات المستخدمين ورضا الموظفين. غالبًا ما تستند هذه المقاييس إلى الرأي أو التفسير وليست بيانات موضوعية ثابتة بنفس الطريقة التي تعتمد بها المؤشرات الكمية. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك – ويجب عليك – إيجاد طرق لقياس الأداء في هذه المجالات. على سبيل المثال، من خلال تقييمات المستخدمين، يمكنك أن تطلب من العملاء إعطاء تقييم على مقياس من 1 إلى 5، أو يمكنك تصنيف التقييمات الخطية على أنها إيجابية أو سلبية وتتبُّع النسبة المئوية للتقييمات الإيجابية.

مؤشرات KPI الإرشادية:

تساعدك المؤشرات الإرشادية على التنبؤ بما سيحدث على الأرجح في المستقبل بناءً على الاتجاهات. بالمثال أعلاه لتقييمات المستخدمين، يمكنك النظر إلى انخفاض التقييم كمؤشر إرشادي محتمل لتناقص العملاء.

مؤشرات KPI للمدخلات:

تساعدك مؤشرات المدخلات على تتبع الموارد التي تحتاج إلى استخدامها لتحقيق النتائج المرجوة، والتي يمكن أن تشمل الميزانية والمعدات والموظفين.

مؤشرات KPI للمخرجات:

على الجانب الآخر من مؤشرات المدخلات توجد مؤشرات المخرجات، التي تتعقب النتائج الناتجة عن المدخلات. قد يكون تعيين موظفين إضافيين في مركز الاتصال الخاص بك هو أحد المدخلات، وبالتالي تكون النتيجة انخفاض وقت انتظار العملاء.

مؤشرات KPI الاتجاهية:

تقيس المؤشرات الاتجاهية الاتجاهات الإيجابية أو السلبية بمرور الوقت. لاستخدام التشبيه الفيزيائي، إذا كنت تتبع المبيعات الشهرية، فإن عدد المبيعات هو السرعة؛ ومعدل الزيادة أو النقصان هو التسارع – مؤشر KPI اتجاهي. يمكنك إلقاء نظرة على الاتجاهات في أداء نشاطك التجاري مقارنة بالآخرين في المجال.

مؤشرات KPI القابلة للتنفيذ:

تقيس المؤشرات القابلة للتنفيذ تغييرات النشاط الداخلية. ما مدى فعالية نشاطك في إجراء تغييرات مثل تحسين ثقافة الشركة أو رضا الموظفين؟

مؤشرات KPI للنتائج:

تبحث مؤشرات النتائج في تأثير الإجراءات التي اتخذتها شركتك. استمرارًا للمثال من مؤشرات KPI للمخرجات: انخفاض وقت انتظار العملاء (المخرجات) الناتج عن تعيين موظفين إضافيين في مركز الاتصال (المدخلات). أحد مؤشرات النتائج المحتملة هو زيادة رضا العملاء.