تعرف على حقوقك في الفنادق المختلفة

لاشك أن معرفة حقوقك في الفنادق تمنحك كثيرًا من المزايا عند إقامتك بالفندق وتعطيك ثقة في المطالبة بتحقيقها. ولأننا نسعى إلى تقديم جميع خدمات رعاية الوفود باحترافية وحرصاً على راحتهم ورضاهم، نوضح في هذا المقال حقوق أي نزيل فندق وأيضاً التزاماته. لأن عدم معرفة حقوقك في الفنادق سوف يفقدك الكثير من الامتيازات التي نصت عليها اللوائح.

حقوقك في الفندق وفق اللائحة الدولية للفنادق

بمجرد قبول النزيل في الفندق الذي طلب النزول والإقامة به فإنه يترتب على ذلك وبموجب هذا الاتفاق المضمن بين إدارة الفندق والنزيل عدة حقوق، هي:

• استخدام الأثاث والأجهزة والمرافق التي بالفندق وحق الانتفاع بها أثناء فترة الإقامة.
• الاستفادة من كافة الخدمات التي يعلن عنها الفندق لنزلائه وكل المميزات الممنوحة للنزلاء.
• حفاظ الفندق على الأمانات التي يودعها النزيل لدى الفندق بموجب إيصال. يحصل عليه النزيل يفيد إيداعه أمانات ومتعلقات لدى الفندق على أن ينص على نوعها وكميتها أو عددها في الإيصال.
• ليس من حق الفندق أن يقوم بطرد النزيل طالما أنه ملتزم بشروط التعاقد ولم يخالف اللوائح المعمول بها ولم يبدر منه أية مخالفات قانونية حسب القانون المعمول به في بلد الفندق. لذلك فإن النزيل من حقه أن يظل بالفندق المدة التي يرغب فيها طالما أنه يسدد ثمن الإقامة.
• إذا حجز السائح غرفة في أحد الفنادق عبر الإنترنت ولدى وصوله إلى الفندق ومعاينة الغرفة التي قام الفندق باختيارها له لم تعجبه فمن حقوق السائح في الفندق أن يطلب استبدالها بأخرى أكثر مناسبة وملاءمة له دون تغريمه أية رسوم إضافية وبشرط وجود غرف شاغرة بالفندق.
• إذا أردت المعرفة الدقيقة لكافة المزايا المتاحة في الفنادق. فاقرأ بعناية التعليقات والتقييمات الواردة على موقع الحجز لأن الأمر ليس بعدد النجوم وإنما بما هو وارد من تعليقات يبديها العملاء السابقون ومدونة على موقع الحجز. فهذه تعطيك فكرة أعمق عن وضع الفندق ومدى التزامه.
• داخل حمامات الفنادق تتوافر مستحضرات مختلفة للنظافة والاستحمام والتعطر. هذه ملكك ومن حقوق السائح في الفندق حسب اللوائح الدولية للفنادق فيمكنك أخذها والحصول عليها لا تجد حرجًا في الحصول عليها، لكن المناشف ليست من حقك.

اقرء أيضا: أنواع الغرف والأجنحة في مختلف أنواع الفنادق

• من حقوقك في الفنادق حقك في الاستفسار عن أي شيء داخل الفندق. ومن حقك أن تجد من يجيبك على استفساراتك. وهناك موظفون وظيفتهم القيام بالرد على استفساراتك ويمكن أن تهتدي إلي واحد منهم من خلال  وضع علامة مفتاحين متزاوجين وذلك يكون في الفنادق الكبرى.
• عند مشاهدتك الإعلان عن وجود عروض وخصومات فاتجه مباشرة إلى الاتصال بإدارة الفندق واطلب الحجز حسب العرض أو الخصم المعلن عنه، وسوف تقوم إدارة الفندق بحفظ حقك في ذلك ولن تكون محتاجًا للدخول في مفاوضات مع الوسيط.
• الثلاجة داخل الفندق ليست من حقك في الفنادق بموجب عقد الإقامة ولكنها بما فيها مدفوعة الأجر بمعنى أنك إذا أردت استخدامها أو استخدام العصائر التي بداخلها فلابد أن تدفع ثمنًا لذلك، فإذا لم ترغب وأرد حفظ حقوقك في ذلك فتأكد من الغلق المحكم للثلاجة والعبوات جيدًا.
• بالنسبة للسيارة تأكد تمامًا من شروط الفندق لتعرف حقوقك وواجباتك حتى لا تحدث مشكلة بينك وبين إدارة الفندق.
• إذا كان النزيل يعاني من صخب وإزعاج جيرانه في الغرفة المجاورة. فمن حقوق السائح في الفنادق أن تستمع إدارة الفندق لشكواه. ولكنها لن تستطيع الطلب من أصحاب الغرفة المجاورة الكف عن صخبهم لأن الفندق مكان عام طالما أن نزلائه لم يخالفوا اللوائح الفندقية أو القانون العام للدولة. وفي نفس الوقت يمكنها إزالة سبب الشكوى بنقله إلى غرفة أخرى أكثر هدوء.
• قد تفكر في إلغاء الحجز ولكنك تخاف من الوقوع تحت طائلة اللوائح والقانون. يمكنك أن تقوم بإلغاء الحجز دون تغريمك أية رسوم بطريقة قانونية، أطلب من الإدارة تمديد ميعاد وصولك للفندق أسبوعاً، ثم في اليوم التالي قم بإلغاء الحجز بصفة نهائية.

واجبات السائح حسب الاتفاقيات الدولية

صحيح أن اللوائح الدولية أنصفت النزيل ووضعت بنودًا كثيرة تبين حقوق السائح في الفندق. إلا أن تلك الحقوق يقابلها واجبات لابد أن يلتزم بها النزيل ومن أهم تلك الواجبات:

• ألا يستقدم أشخاصًا آخرين غير المنصوص عليهم في العقد المبرم عندما تقدم النزيل بطلب الإقامة.
• ليس من حق السائح الاحتجاج بأنه لم يكن يعلم أسعار الإقامة والوجبات عند تسديد الحساب. فطالما أنه قبل الإقامة فهذا يعني موافقته الضمنية على أسعار كافة الخدمات المقدمة.
• لا يصرح للسائح النزيل بالفندق بإجراء طهو طعام خاصة به بالفندق.
• إذا استخدم السائح أية مأكولات أو مشروبات غير الوجبات المعتادة فمن حق الفندق احتساب أسعار إضافية نظيرًا لذلك.
• إذا أحدث السائح أية تلفيات بالفندق فمن حق الفندق مطالبته بثمن ما أتلفه.
• إذا أبرم الاتفاق بين السائح وإدارة الفندق على غرفة ووجبة أو أكثر. ولكنه لم يأكل الوجبات فمن حق الفندق مطالبته بسعرها ولو لم يأكلها.
• ليس من حق الضيف أخذ حيوانات أليفه معه إلى الفندق إلا بعد أخذ موافقة الفندق. وإذا طلبت إدارة الفندق أية رسوم إضافية فيجب عليه دفعها. ويكون مسؤولاً عما تحدثه تلك الحيوانات من أضرار.
• يعطي القانون الحق في فسخ التعاقد مع السائح وطرده من الفندق إذا ارتكب أية مخالفات تنافي الآداب العامة أو القانون المعمول به..
• يجب على السائح دفع وتسديد حساب إقامته متى انتهت مدته أو طلبت إدارة الفندق استيفائها. وتكون إما بالعملة المحلية للبلد موطن الفندق أو بأي عملة أخرى محولة بسعر يوم الدفع. وليست الشيكات المصرفية أو الكوبونات السياحية التي توفرها وكالات السفر. أي يجب الدفع بضمانات حقيقة تضمن حق الفندق وحقوق السائح في الفندق
• يحق للفندق الحجز على حقائب ومتعلقات السائح إذا لم يلتزم بدفع الحساب في موعده.
• السائح مسؤول عن أمتعته وممتلكاته بالغرفة حسب لوائح حقوق السائح في الفندق. ولا يحق للسائح مطالبة الفندق بشيء إذا حدثت سرقه. ومن حقه الاستماع إلى شكواه من قبل إدارة الفندق وله الحق بالاتصال بالشرطة إذا لزم الأمر.