ما هي أساسيات إدارة الحشود لتنظيم مميز للفعاليات المختلفة؟

لتنظيم الفعاليات المميزة يجب الألمام بكل أساسيات إدارة الحشود. حيث أن تجمع مؤقت لمجموعة كبيرة من الناس في نفس المكان (عادة في الأماكن العامة) والوقت لغرض معين والقيام بنفس السلوك أو الفعل. يمكن أن تتحول المجموعة إلى حشد من خلال اتخاذ حدث أو فعل أو سبب معين لجمع الناس معًا.

موسم الحج

يعد موسم الحج أدق مثال لتعريف الحشود حيث ينطبق هذا التعريف على مواسم الحج التي تضم أكثر من 2.5 مليون مسلم يجتمعون لأداء مناسك موحدة في أماكن محددة في أوقات محددة. تتميز حشود الحج بالتنوع الكبير في جميع المعايير: الاجتماعية، الاقتصادية، النفسية، التعليمية، الخلفية الثقافية، وغيرها..

ما هو علم الحشود؟

علم يجمع بين العديد من النظريات والعلوم، وأهمها الإدارة والهندسة وعلم النفس. تتجمع الحشود كظاهرة طبيعية أثناء الأحداث الكبرى مثل الحج والعمرة والزيارة وغيرها من المناسبات المختلفة.

ما هي إدارة الحشود؟

يمكن تعريف إدارة الحشود بأنها مجموعة من السياسات والإجراءات والتقنيات المستخدمة في إدارة التجمعات العامة، من خلال التنسيق بين الأطراف المعنية بالحدث والمسؤولة عن إرادته وتنظيمه، ومراقبة أعداد الحشود وإدارتها، والاستفادة من الخبرات السابقة في وضع خططها وإجراءاتها.

المجالات المرتبطة بإدارة الحشود:

هناك العديد من المجالات التي ترتبط بشكل مباشر وغير مباشر بعلم الحشود، ومن أهمها:

المجالات الهندسية

وتتعلق باستخدام التقنيات الهندسية والإلكترونية، بدءًا من التصميم وحتى التشغيل، لتسهيل حركة الحشود ومنع التداخل والازدحام منذ البداية.

المجالات الإدارية

وتتعلق بالخطط والموارد البشرية وغير البشرية المتعلقة بإدارة الحشود قبل وأثناء وبعد تجمع الحشود. ومن أهم مجالاتها إدارة الاتصالات والتنظيم والتنسيق وإدارة العمليات.

المجالات السلوكية

وتتعلق بفهم الطبيعة النفسية والاجتماعية والصحية والثقافية للأفراد والمجموعات التي تشكل الحشود وتقديم الحلول التي تساهم في إدارة الحشود والسيطرة عليها.

مساحات الحركة والراحة

لكل شخص عدة مساحات، مساحة خاصة، مساحة شخصية، مساحة اجتماعية، مساحة عامة، تختلف هذه المساحات من ثقافة لأخرى ومن موقف لآخر.

كثافة الحشود

لا تقاس الحشود بالحجم بل بالكثافة.

الكثافة = عدد الأشخاص/م2

أنواع كثافة الحشود

• ثابتة عندما يكون الحشد واقفا (4 ش/م2)
• ديناميكية عندما يتحرك الحشد بأقل من (4 ش/م2)
• المستوطنات ذات الكثافة العالية أكثر عرضة للكوارث التي يسببها الإنسان.

الكثافة الحرجة للحشود

هي الكثافة التي تبدأ عندها مراحل الخطر للحشود. حيث يقل تدفق المرور عندما تكون الكثافة أكبر من الكثافة الحرجة.

تختلف كثافة المرور حسب النشاط والموقع. يتم تقديرها بمعدلات طبيعية تبلغ 3 أشخاص/م2.

المفاهيم العامة عن الحشود

• التدافع هو نوع من السلوك غير المنضبط الناتج عن اندفاع حشد جماعي.
• نادرًا ما يحدث التدافع إلا في حالات الخوف الجماعي أو الهروب من خطر معين.
• قوى الحشود الناتجة عن التدافع في حالات الذعر
• معظم الحوادث البشرية هي نتيجة لتموجات بشرية أو موجات ضاغطة أو سحق.

أسباب حوادث الحشود

• اضطراب سلوكي
• حماس مفرط
• خلل إداري
• الفشل في إدارة الحشود والسيطرة عليها
• خطأ في التخطيط
• عيب في التصميم
• المخاطر في المرافق من الطاقة التشغيلية

تعرف على أسرار السيطرة على الحشود والتحكم في الأحداث باتباع بعض الاستراتيجيات الأساسية التي يمكن أن تؤدي إلى نجاح أو فشل الحدث. سواء كنت مررت بتجربة سيئة لحدث ولم تستطع السيطرة على الحشود أو تفكر في كيفية نجاح حدثك القادم. فإن مؤسسة رعاية الوفود هي شريكك لفعالية مميزة خالية من المشاكل والمواقف الفوضوية. لا تتردد في الاتصال بنا وطلب المساعدة في حدثك القادم.